Utilização da Comunicação ISBAR na Segurança do Cliente em Unidades de Cuidados Intensivos: Revisão Rápida

Abstract

INTRODUÇÃO: A comunicação é fundamental para as interações humanas, assumindo particular importância na relação enfermeiro-cliente e entre os restantes profissionais envolvidos no processo de cuidados. Tendo como objetivo a prestação de cuidados seguros, a comunicação padronizada e organizada utilizando a comunicação ISBAR contribui para a segurança do cliente assim como para a segurança do profissional de saúde, permitindo evitar eventos adversos e melhorar a qualidade dos cuidados prestados. O objetivo desta revisão rápida é identificar qual a evidência cientifica existente no que concerne às vantagens da utilização e/ou implementação da comunicação ISBAR e quais os efeitos na segurança do cliente. METODOLOGIA: Trata-se de uma revisão rápida da literatura no qual se acedeu às bases de dados PubMed, MEDLINE e CINAHL através da EBSCO, seguindo as recomendações da Cochrane. A seleção dos artigos, a avaliação da qualidade e a síntese foi realizada por dois revisores (JS e NS). RESULTADOS: A utilização da comunicação ISBAR revela-se essencial para a segurança do cliente uma vez que a metodologia estandardizada permite a rápida tomada de decisões e redução do tempo gasto na transmissão de informação, contribuindo para o aumento da qualidade dos cuidados prestados. CONCLUSÕES: A ferramenta ISBAR contribui para melhorar a segurança do cliente, assim como aumentar a qualidade dos cuidados. Estes resultados têm implicação na prática clínica, na educação graduada e pré-graduada em enfermagem e na gestão.