Implementação da Certificação de Qualidade no Serviço de Apoio Domiciliário da Santa Casa da Misericórdia de Sintra

Abstract

Implementação da Certificação de Qualidade no Serviço de Apoio Domiciliário, na Santa Casa da Misericórdia de Sintra O presente relatório é resultado do estágio curricular desenvolvido durante aproximadamente quatro meses na Santa Casa da Misericórdia de Sintra, no âmbito da Licenciatura de Gestão em Saúde. O estágio teve uma componente mais prática, com a participação (activa) no processo de implementação da Certificação de Qualidade no Serviço de Apoio Domiciliário e desenvolvimento dos Processos-Chave, inerentes à implementação associados ao referencial do ISS. O trabalho realizado durante o estágio teve como abordagem principal a Certificação de Qualidade no Serviço de Apoio Domiciliário e a partir do qual foram desenvolvidas diversas actividades, nomeadamente participar na preparação de instrumentos, em reuniões de trabalho com a equipa técnica com o objectivo da sua implementação. O relatório tem início com um enquadramento ao tema da Saúde e tendências de evolução, da Certificação da Qualidade no Terceiro Sector em particular no Serviço de Apoio Domiciliário. Numa segunda etapa, procede-se a uma breve caracterização da entidade acolhedora. Posteriormente, a terceira fase é constituída pelo desenvolvimento do estágio, que inclui a descrição dos objectivos de estágio e respectivas actividades realizadas e ainda algumas considerações acerca das etapas de intervenção. Por fim, a última parte deste relatório é composta por algumas reflexões finais acerca do estágio.

Implementação da Certificação de Qualidade no Serviço de Apoio Domiciliário, na Santa Casa da Misericórdia de Sintra O presente relatório é resultado do estágio curricular desenvolvido durante aproximadamente quatro meses na Santa Casa da Misericórdia de Sintra, no âmbito da Licenciatura de Gestão em Saúde. O estágio teve uma componente mais prática, com a participação (activa) no processo de implementação da Certificação de Qualidade no Serviço de Apoio Domiciliário e desenvolvimento dos Processos-Chave, inerentes à implementação associados ao referencial do ISS. O trabalho realizado durante o estágio teve como abordagem principal a Certificação de Qualidade no Serviço de Apoio Domiciliário e a partir do qual foram desenvolvidas diversas actividades, nomeadamente participar na preparação de instrumentos, em reuniões de trabalho com a equipa técnica com o objectivo da sua implementação. O relatório tem início com um enquadramento ao tema da Saúde e tendências de evolução, da Certificação da Qualidade no Terceiro Sector em particular no Serviço de Apoio Domiciliário. Numa segunda etapa, procede-se a uma breve caracterização da entidade acolhedora. Posteriormente, a terceira fase é constituída pelo desenvolvimento do estágio, que inclui a descrição dos objectivos de estágio e respectivas actividades realizadas e ainda algumas considerações acerca das etapas de intervenção. Por fim, a última parte deste relatório é composta por algumas reflexões finais acerca do estágio.