O Conhecimento que os Operadores de Call-Center do Serviço Saúde

Abstract

Objectivos: Caracterizar o conhecimento que os operadores de call-center do Serviço Saúde 24 têm acerca da produção de voz; Caracterizar o conhecimento que os operadores de call-center do Serviço Saúde 24 têm sobre saúde vocal; Caracterizar o conhecimento que os operadores de call-center do Serviço Saúde 24 têm sobre possíveis alterações/ patologias vocais que podem decorrer de maus hábitos vocais ou de mau uso/ abuso vocal. Método: Estudo descritivo transversal por inquérito. A amostra do estudo é constituída por 40 participantes, 32 elementos do género feminino e 8 do género masculino, tendo idades compreendidas entre os 25 e os 29 anos. Foi construído um questionário que permite avaliar o conhecimento que os operadores de call-center do Serviço Saúde 24 têm sobre saúde vocal. Após da recolha dos dados, procedeu-se ao tratamento e à análise estatística dos mesmos. Resultados: Os operadores demonstraram ter conhecimento sobre produção de voz, hábitos de saúde vocal e factores de risco, formas de mau uso/ abuso vocal inerentes à temática de saúde vocal e, também, revelaram ter conhecimento da existência de alterações/ patologias vocais. Discussão/ Conclusão: Através dos resultados obtidos, podemos concluir que os operadores revelaram ter conhecimento sobre voz e acerca da sua produção, assim como, também, foi possível verificar que possuem conhecimentos sobre factores de risco para a saúde vocal, hábitos de saúde vocal e formas de mau uso/ abuso vocal. Por último, constatou-se que os operadores apresentam conhecimentos sobre alterações/ patologias vocais e alguns aspectos inerentes às mesmas, nomeadamente, sintomas, causas e prevenção das alterações/ patologias vocais. Em relação ao objectivo principal do presente estudo “O conhecimento que os operadores de call-center do serviço saúde 24 têm sobre voz”, pode-se concluir que de uma maneira geral os operadores revelam ter conhecimento sobre voz. Este conhecimento que os operadores demonstram pode estar relacionado com a sua formação de base, pois estes operadores de call-center são enfermeiros, tendo assim conhecimentos clínicos subjacentes.