Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.12253/792
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dc.contributor.authorMendonça, Irina Andreia do Rosário-
dc.date.accessioned2013-07-29T15:19:06Z-
dc.date.available2013-07-29T15:19:06Z-
dc.date.issued2010-
dc.identifier.citationMendonça, Irina Andreia do Rosário (2010). O Conhecimento que os Operadores de Call-Center do Serviço Saúde. Barcarena : Universidade Atlânticapt_PT
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10884/792-
dc.description.abstractObjectivos: Caracterizar o conhecimento que os operadores de call-center do Serviço Saúde 24 têm acerca da produção de voz; Caracterizar o conhecimento que os operadores de call-center do Serviço Saúde 24 têm sobre saúde vocal; Caracterizar o conhecimento que os operadores de call-center do Serviço Saúde 24 têm sobre possíveis alterações/ patologias vocais que podem decorrer de maus hábitos vocais ou de mau uso/ abuso vocal. Método: Estudo descritivo transversal por inquérito. A amostra do estudo é constituída por 40 participantes, 32 elementos do género feminino e 8 do género masculino, tendo idades compreendidas entre os 25 e os 29 anos. Foi construído um questionário que permite avaliar o conhecimento que os operadores de call-center do Serviço Saúde 24 têm sobre saúde vocal. Após da recolha dos dados, procedeu-se ao tratamento e à análise estatística dos mesmos. Resultados: Os operadores demonstraram ter conhecimento sobre produção de voz, hábitos de saúde vocal e factores de risco, formas de mau uso/ abuso vocal inerentes à temática de saúde vocal e, também, revelaram ter conhecimento da existência de alterações/ patologias vocais. Discussão/ Conclusão: Através dos resultados obtidos, podemos concluir que os operadores revelaram ter conhecimento sobre voz e acerca da sua produção, assim como, também, foi possível verificar que possuem conhecimentos sobre factores de risco para a saúde vocal, hábitos de saúde vocal e formas de mau uso/ abuso vocal. Por último, constatou-se que os operadores apresentam conhecimentos sobre alterações/ patologias vocais e alguns aspectos inerentes às mesmas, nomeadamente, sintomas, causas e prevenção das alterações/ patologias vocais. Em relação ao objectivo principal do presente estudo “O conhecimento que os operadores de call-center do serviço saúde 24 têm sobre voz”, pode-se concluir que de uma maneira geral os operadores revelam ter conhecimento sobre voz. Este conhecimento que os operadores demonstram pode estar relacionado com a sua formação de base, pois estes operadores de call-center são enfermeiros, tendo assim conhecimentos clínicos subjacentes.pt_PT
dc.language.isoporpt_PT
dc.rightsopenAccessen
dc.subjectAbuso vocalpt_PT
dc.subjectOperadores de call-centerpt_PT
dc.subjectPatologias vocaispt_PT
dc.subjectPrevençãopt_PT
dc.subjectProfissionais da vozpt_PT
dc.subjectServiço de saúde 24pt_PT
dc.subjectVozpt_PT
dc.titleO Conhecimento que os Operadores de Call-Center do Serviço Saúdept_PT
dc.typebachelorThesispt_PT
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