Processo de migração do sistema operativo windows ba Staples Portugal

Abstract

Os sistemas de informação (SI) organizacionais têm vindo a ganhar importância na generalidade dos negócios, independentemente do tipo, tamanho ou localização dos SI. No setor dos serviços a indisponibilidade dos SI pode gerar uma quebra de receita muito significativa bem como uma diminuição da satisfação do cliente. Para que não existam quebras do serviço prestado ao cliente final, é necessário implementar medidas técnicas, por forma a evitar falhas, erros e avarias no funcionamento dos SI que levam à interrupção do serviço prestado ao cliente final e à consequente perda de confiança no funcionamento do sistema de informação. Adicionalmente, deve-se tomar medidas para garantir que o sistema esteja disponível, seja fiável, integro e de fácil manutenção. Todavia, as medidas consideradas não devem impedir que o SI seja flexível quanto à sua utilização, sob pena de o tornar tão restrito que possa não vir a servir o seu propósito. Este trabalho propõe um artefacto que visa resolver o problema referido com base na utilização da metodologia de investigação-desenvolvimento (DSR), constituindo assim um contributo para se aumentar a confiança no funcionamento do sistema operativo Windows 7 instalado na generalidade dos computadores que dão suporte à prestação de serviços aos clientes das lojas da Staples em Portugal.